I Love Ferry
Condiciones de Reserva
I Love Ferry es la mejor opción para comprar tus billetes para viajar en Bahamas.
Este sitio web (el «Sitio») compara precios y horarios de viajes en ferry y le permite reservarlos.
El Sitio es propiedad de I Love Ferry, S.L., que también lo opera (en estas Condiciones de Reservación, «nosotros» o la «Compañía»).
1. Aplicación
Estas Condiciones de Reservación se aplican a todas las reservaciones de pasajeros para viajes en ferry hechas a través de este Sitio o de nuestro servicio de atención al cliente, y reemplazan cualquier condición anterior. En estas Condiciones de Reservación:
«Usted» es la persona que hace la reservación;
«Cliente» es cada una de las personas para las que se hace la reservación, lo que puede incluirlo a usted (aunque no necesariamente);
«Servicios» son los servicios que ofrecemos: un buscador de viajes en ferry, un comparador de precios y un servicio de reservación.
Podemos modificar estas Condiciones de Reservación en cualquier momento, pero los cambios no se aplicarán a las reservaciones que usted ya haya hecho.
Le recomendamos guardar las Condiciones de Reservación vigentes al momento de reservar para poder consultarlas más adelante.
2. Partes
Nosotros no operamos servicios de ferry. Estos los presta la naviera (el «Operador»), actualmente Balearia Caribbean.
Cuando usted reserva un ferry, actuamos como agente del Operador. Esto significa que su contrato de transporte es con el Operador, que es el responsable de prestarle el servicio de ferry.
Toda reservación hecha a través de nuestro Sitio o de nuestro servicio de atención al cliente está sujeta a:
(i) estas Condiciones de Reservación, que establecen los términos en los que le prestamos nuestros Servicios; y
(ii) los términos del Operador, que establecen las condiciones en las que el Operador le presta el servicio de ferry (los «Términos del Operador»). Tiene un resumen en nuestros Términos y Condiciones de Viaje, y los Términos del Operador se ponen a su disposición antes de completar cualquier reservación.
Usted es responsable de conocer los Términos del Operador.
En caso de conflicto entre estas Condiciones de Reservación y los Términos del Operador, prevalecerán los Términos del Operador.
La persona que hace una reservación debe estar autorizada para reservar en nombre de todos los demás Clientes incluidos. Al reservar, usted confirma que cada Cliente acepta quedar obligado por estas Condiciones de Reservación.
La persona que hace la reservación es responsable de su actividad en nuestro Sitio y de proteger la información personal que proporcione, incluidos nombres, pasaportes y datos del viaje, y debe asegurarse de que toda la información sea completa y correcta.
3. Tarifas e información general
Las tarifas dependen del tipo de tarifa (por ejemplo, Flex o Basic), del número de pasajeros, de la ruta y de las fechas y horarios del viaje. Su reservación puede exigir que los Clientes salgan y/o regresen en fechas y horarios determinados. Si no los respetan, se les podrá negar el viaje y/o cobrar cargos adicionales; en particular, podrían perder el beneficio de las tarifas promocionales y tener que pagar la tarifa completa. Estos cargos podrán cobrarse en la tarjeta utilizada para la reservación.
El espacio para pasajeros y los servicios a bordo están sujetos a disponibilidad.
Las tarifas promocionales están sujetas a condiciones especiales adicionales, entre ellas que, si no se utiliza alguna parte del itinerario, nosotros o el Operador podremos aplicar cargos adicionales.
Podemos modificar cualquier tarifa publicada, incluso cuando el Operador cambie sus tarifas (por ejemplo, por el precio del combustible o por cambios legales), en cualquier momento hasta que se confirme la reservación. Si el precio de su reservación cambia entre su pedido y la confirmación, confirmaremos la reservación si el precio bajó (y solo le cobraremos el precio real); si subió, nos comunicaremos con usted para pedirle instrucciones.
Si algún Cliente tiene una discapacidad o movilidad reducida, comuníquese con nosotros antes de reservar para confirmar con el Operador que dispone de la asistencia necesaria.
4. Horarios de salida
Todos los horarios de salida y llegada son estimados por el Operador y se indican en hora local; consulte su confirmación de reservación para ver los detalles.
Le recomendamos confirmar con el Operador si hubo cambios antes de iniciar su viaje.
Las salidas pueden interrumpirse, retrasarse o cancelarse por mal tiempo, el estado del mar u otras circunstancias.
El Operador puede necesitar usar otro barco u otro puerto de salida o llegada, o modificar o suprimir instalaciones y servicios a bordo, por razones operativas, técnicas o de programación.
No aceptamos responsabilidad por los costos o inconvenientes derivados de estas circunstancias, pero intentaremos avisarle, cuando sea posible, usando los datos de contacto que nos dio al reservar. La responsabilidad del Operador en estos casos se rige por los Términos del Operador.
5. Mascotas y vehículos
Balearia Caribbean acepta perros y gatos a bordo, de acuerdo con su política de mascotas. Debe avisarnos antes de reservar si piensa viajar con una mascota. Pueden aplicarse cargos y condiciones adicionales, y usted es el único responsable de obtener los documentos, certificados de salud y permisos necesarios para viajar con su mascota.
No se pueden transportar vehículos a bordo.
6. Mercancías peligrosas
No se permite llevar a bordo mercancías o materiales peligrosos. El Operador podrá negar el transporte, sin reembolso, a cualquier pasajero que intente llevarlos.
7. Confirmación y pago
Debe pagar cada reservación en su totalidad al momento de hacerla, antes de que se emita la confirmación. Puede pagar con tarjeta de crédito o de débito.
Según la tarjeta que use, puede aplicarse un cargo por procesamiento de pago de hasta el 4.25% más US$0.30 por transacción.
Según la tarifa seleccionada y el número de pasajeros (y, por lo tanto, el valor de la reservación), se añadirá un cargo por servicio al precio del boleto. Este cargo se muestra antes de que confirme la reservación.
Una vez que haya pagado la totalidad para todos los Clientes incluidos, le enviaremos una confirmación con los detalles de su reservación. El contrato entre usted y el Operador solo se formaliza cuando se emite esa confirmación.
Si no recibe la confirmación dentro de las 24 horas siguientes a su reservación, escríbanos a info@iloveferry.us o use nuestro formulario de contacto.
No estaremos obligados a emitir una confirmación si surge un problema que razonablemente nos impida confirmar la reservación en nombre del Operador, como un error en el precio o que el viaje ya no esté disponible. En ese caso se lo informaremos, dejaremos de procesar la reservación y le reembolsaremos lo que haya pagado, salvo que usted decida usar ese pago para otra reservación.
Usted acepta que los datos almacenados en nuestros sistemas de información (o en los de nuestros proveedores de servicios) constituyen prueba de su reservación y de sus detalles.
8. Cancelaciones y cambios
Las cancelaciones, los reembolsos y los cambios de fecha dependen de la tarifa reservada y se rigen por los Términos del Operador, resumidos en nuestros Términos y Condiciones de Viaje:
- Tarifa Flex: se puede cancelar con reembolso según la anticipación con la que cancele; cambios de fecha sin cargo por cambio (se cobra la diferencia de tarifa).
- Tarifa Basic, viajes de un día y promociones: no reembolsables; los cambios de fecha tienen el cargo por cambio del Operador más la diferencia de tarifa.
Las solicitudes de cancelación y de cambio deben enviarse a info@iloveferry.us o mediante nuestro formulario de contacto, con al menos 24 horas de anticipación a la salida.
Si un Cliente no viaja, cualquier reembolso se hará únicamente conforme a los Términos del Operador.
9. Check-in y documentación de viaje
Los horarios de check-in se indican durante el proceso de reservación, en su confirmación y en nuestros Términos y Condiciones de Viaje. Si un Cliente no está listo para abordar a la hora límite de check-in, no se puede garantizar su abordaje.
El Operador tiene plena discreción para aceptar o no a cualquier pasajero o equipaje a bordo.
Cada Cliente debe llevar todos los documentos de viaje necesarios para entrar a las Bahamas y para volver a entrar a Estados Unidos (o a su país de salida).
Usted es responsable de que el nombre en el pasaporte de cada Cliente coincida con el nombre del boleto; de lo contrario, el Cliente podría no poder viajar y su seguro de viaje podría quedar sin validez. Si algún Cliente cambia de nombre entre la reservación y el viaje, debe avisarnos mediante nuestro formulario de contacto.
10. Su responsabilidad
Usted es responsable ante la Compañía y el Operador de cumplir plenamente con estas Condiciones de Reservación y con cualquier requisito adicional que impongan el Operador o la ley, así como de proporcionar información completa y correcta sobre su reservación y sus pasajeros.
11. Legislación obligatoria
Su reservación está sujeta a cualquier ley o convenio internacional obligatorio aplicable al transporte marítimo, que puede imponer obligaciones al transportista y limitar su responsabilidad.
12. Hechos fuera del control razonable de las partes
Si un hecho imprevisto, ajeno a nuestro control o al del Operador y que no se pudo evitar aun actuando con la debida diligencia, afecta de forma significativa el viaje reservado, tanto nosotros como usted podremos rescindir el contrato. Estos hechos incluyen, entre otros, guerras, terrorismo, riesgos graves para la salud como el brote de una enfermedad grave en el destino, y desastres naturales como huracanes o mal tiempo que impidan viajar de forma segura al destino.
13. Nuestra responsabilidad
Actuamos como agente del Operador y no somos responsables de los servicios de ferry que presta. Somos responsables de:
* la prestación de los Servicios; y
* la exactitud de la información que publicamos.
No somos responsables de información que no hayamos publicado nosotros, como la del sitio web del Operador, ni de información incorrecta que nos haya dado el Operador.
Su contrato de transporte es con el Operador, por lo que no somos responsables de la ejecución del viaje. No somos responsables de ninguna pérdida o daño que usted sufra porque el Operador no realice el viaje o lo realice de forma deficiente, incluso si el Operador se declara en quiebra o deja de operar, y en esos casos no estaremos obligados a reembolsarle. Para protegerse de este riesgo, le recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra la quiebra del proveedor y leer la póliza con atención.
Si tiene preguntas sobre el viaje que reservó, comuníquese directamente con el Operador o escríbanos a info@iloveferry.us.
14. Limitación de responsabilidad
No limitamos nuestra responsabilidad por:
(i) pérdidas causadas por fraude o declaraciones fraudulentas de nuestra parte;
(ii) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; o
(iii) cualquier otra pérdida que la ley aplicable no permita excluir ni limitar.
En todos los demás casos, solo seremos responsables de las pérdidas que se deriven directamente de (a) el incumplimiento de un deber legal de diligencia por nuestra parte, o (b) el incumplimiento de estas Condiciones de Reservación por nuestra parte, y nuestra responsabilidad se limita al doble de lo que usted pagó por la reservación respecto del Cliente afectado.
Las reclamaciones en nuestra contra se limitan o excluyen en la medida en que se apliquen tratados internacionales u otras normas legales que limiten o excluyan la responsabilidad por los servicios de que se trate.
15. Reclamaciones
Envíe cualquier reclamación sobre nuestro Servicio con prontitud y, a más tardar, dentro de los 14 días posteriores a su viaje, por correo electrónico a info@iloveferry.us o por correo postal a la dirección que aparece abajo.
Si su reclamación se refiere a algo que ocurrió durante el viaje, comuníquese también directamente con el Operador.
16. Disposiciones generales
Estas Condiciones de Reservación se rigen por las leyes de España, y los tribunales españoles serán competentes para resolver cualquier controversia derivada de ellas, sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor que pueda tener conforme a la ley de su país de residencia.
Si un tribunal u otra autoridad competente declara que alguna disposición (o parte de ella) de estas Condiciones de Reservación es inválida, ilegal o inaplicable, esa disposición o parte se considerará excluida de este acuerdo, sin que ello afecte la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.
© I Love Ferry, S.L. · CIF: B-26585232 · C/ Santísimo Cristo del Mar, 35, 03730 Jávea (Alicante), España
Licencia de agencia de viajes: CV m-1417-A